С появлением ChatGPT, большие языковые модели становятся все более популярны. Кто-то этого не замечает, кто-то старается не замечать, кто-то возбужденно заинтересован, а кто-то считает, что это очередная ерунда. Но я не об этом.
В последние десять лет мы все больше и больше сталкиваемся с автоматизированными звонками, рассылками, и умными чат-ботами. Как это связано с ChatGPT, ведь оно появилось раньше? Да, но теперь оно станет шире. Руководители компаний уже потирают ручки, думая как они увеличат удовлетворенность клиентов заменив тупых роботов на более умных. Так что ждем, что в следующие 10 лет автоматизированные звонки, рассылки, и умные чат-боты станут умнее, и их станет больше.
Но мне кажется они недооценивают проблему. Конечно, автоматические говорилки будут говорить лучше. Но мне лично они мешают не тем, что они говорят не в тему, а тем, что алгоритм их общения очень малофункционален. Их нельзя перебивать, если перебиваешь — нельзя сменить тему, и могут они не больше (а зачастую меньше) чем мобильное приложение. Нельзя говорить одновременно с ними, и нельзя говорить с кем-то еще, пока они говорят.
Проблема здесь заключается не только в том, на сколько они умны, а еще и в том, что протокол их работы ограничен и не похож на общение людей друг с другом.
Большие языковые модели решат многие из этих проблем:
- Автомат будет говорить более по-человечески, чем тремя заученными фразами.
- Сменить тему можно не блуждая по голосовому/чат меню.
- Разговаривать с другими людьми слушая голосовое меню станет можно (если разработчикам дадут на это бюджет).
- Разработчикам дадут новые бюджеты на улучшение протокола, что повлечет за собой улучшение качества.
Раз столько улучшений, то почему же империям трындец? Потому что руководители будут выделять бюджеты в порядке приоритетов вышеприведенного списка, и не дойдут до последнего пункта, который трудно обосновать сам по себе. А значит автоматы будут говорить красиво и больше, а значит станут бесить еще больше.
Это одна из причин, почему я уже сейчас предпочитаю выбирать малый бизнес, когда ищу какую-то услугу. И, думаю, я не один. А поэтому империи, инвестируя в умные голосовые меню и чатботов, будут выталкивать своих клиентов до тех пор, пока у них не пропадет возможность инвестировать, а значит они уничтожат сами себя.
Но там где есть проблема, есть и решение. Какой-нибудь стартап, который будет решать эту проблему в обратном порядке, и продастся в большую компанию. Скорее всего, так должна сработать свободная экономика.
quantum quotidian 